如何做好客房服务员

本书以提升酒店客房的“软产品”——客房服务员的服务水平为目的，阐述该岗位的素质要求、工作职责、工作细节。并以此为中心，由浅入深地讨论各岗位实际工作实务的操作流程、方法、手段、技巧及注意事项。...

做最好的酒店服务员

本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售...

21天练成顶级业务员

本书引用、分析了许多世界上有名的推销员的成功经验，强调了心态、持续力、信用人缘在业务工作中的重要性，叙述和介绍了业务工作中心态调整、人际交往的经验和技巧。...

客房服务员 基础知识

本书介绍了各级别客房服务员应掌握的基础知识，涉及职业道德、客房产品知识、清洁剂与清洁器具知识、面层维护知识、安全生产与环境保护知识、服务心理学与沟通技巧、客房服务常用英语、相关法律法规知识等内...

前厅服务员 初级

《前厅服务员（第2版）国家职业资格培训教程》由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的推荐用书。该套书共包括4本：《前厅服务员（第2版）（基础知识......

时间机器 世界公务机选购策略

本书为读者介绍了有关公务机的最基本的知识，涵盖公务机的特点、市场情况、使用方式、管理方式、购买程序等。同时，为了让读者直观了解公务机，我们收集、整理了各主要公务机厂商生产的100多款公务机型的图片和...

亲历重庆大武门 重庆反到底派一号勤务员自述

2012中公版国家公务员专项突破题库 常识判断

本书在深入研究各类公务员考试常识判断真题的基础上，梯度式专项练习，加之实战式模拟演练和综合点评，帮助考生全面提升解题效率，攻克常识判断堡垒。...

金牌服务员实战训练营

本书从做好迎宾工作、重视餐前准备环节、抓住点菜环节、紧盯席间服务环节、努力提高服务员的工作技能、准确收银保障餐厅经济效益、加快传菜速度、加强厨房管理、突发事件的预防和处理、正确处理客人投诉十...

2012中公版国家公务员专项突破题库 资料分析

本书以国家公务员考试为例，简析了公考常考篇章的命题趋势，内容权威、题型全面是本书最大的特点，难度适合，绝大部分试题均附有全面详尽的解析，它是考生备考公考的最佳教材。...