旅游服务礼仪

本书分11章，分别介绍了旅游服礼仪概述；旅游服务礼仪的相关理论；旅游服务服饰仪容礼仪；旅游服务体姿礼仪；旅游服务见面礼仪；旅游服务交谈礼仪；旅游服务次序礼仪；旅游服务主要岗位服务礼仪；宗教礼仪；我国部分......

老年人生活服务指南

本书分为政策篇、道德篇、服务篇、老年人居旅指南等。旨在为了提高老年人的生活质量，满足老年人日益增长的物质、精神、文化、生活需求。...

数字图书馆与文化共享工程

网络改变了人的生活，数字图书馆是建立在网络的发展与平台上的，为促进数字图书馆的文化共享，本书作了初步的探讨。

服务人员的5项修炼 修订版

本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

旅游服务英语

旅游英语是学习旅游管理专业的一门非常重要的专业基础课。该课程主要内容包括机场迎宾、前往宾馆途中、抵达宾馆、讨论行程、自然景观游览、人文景观游览、吃在中国、购物、娱乐、送客离开等方面，所涉及对话...

电力营销服务手册

本书结合目前电力营销服务的特点和实际，从营销一线服务人员在实际工作中所遇到的法律、法规、业务知识、业务技能等方面进行了总结归纳，可用作营销服务人员业务培训教材和工作中不可缺少的工具书，同时也对窗口...

面向全球市场的中国服务业发展

本书收集了百余家中国新景观设计作品，集中反映了当今中国景观设计的前沿动态。

基层法律服务教程

本书分13章，包括律师法律服务、公证法律服务、法律援助、社会帮教等内容，把司法行政机关的管理工作单设课程，厘清了服务与管理的独立性，使法律服务工作的性质更加明晰，具有较强的实用性和针对性。...

河南省高等学校图书馆发展志略

中学图书馆文库 写给大家的中国美术史