饭店服务应知应会1600题

本书为饭店服务人员上岗、考核培训教材，适合在校、在职人员备考复习使用。

人才服务职业规范与实务

本书论述了人才中介服务的内涵、职责及工作实务。

汽车服务工程

本书是交通职业教育教学指导委员会汽车（技工）专业指导委员会组织全国交通高级技工学校和技师学院教师，按照《全国交通技师学院汽车维修专业教学计划与教学大纲》以及汽车维修技师职业标准的要求而编写的。...

贵州发展国际旅游服务贸易的对策研究

餐饮服务基本技能

本书主要介绍了餐饮服务最基础的知识，即认识和了解餐饮企业，餐饮服务的岗位说明及工作职责，餐饮从业人员应具备的基本素质、基本技能和服务基本环节。其中突出和强调了能力的培养。...

服务营销管理

本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...

餐饮服务与管理实务 第2版

本书阐述餐饮服务与管理实务。

客房服务 第3版 习题册

本书与《客房服务》（第三版）配套使用。

重点卫生干预与购买卫生服务

本书介绍了利用世行贷款在我国不发达的农村地区进行的公共卫生服务的情况并进行了总结和评价。

实用服务礼仪培训教程

本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。