服务礼仪

服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种...

前厅实务与特色服务手册

本书是饭店前厅管理的规范著作，涉及前厅的具体操作，应知应会，特色服务，案例分析等。

建设中国特色公共服务型政府

本书对转变政府职能、建设公共服务型政府必须面对和解决的重大问题进行了研究和探讨。

餐饮服务现场管理

本书从餐饮的环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务流程、服务技能、服务质量等方面对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了详实的解说和深入的论述。力争帮从业者提高服务质量，给就餐者提供安全、可靠的餐...

酒水服务与鸡尾酒调制实训

网络服务与网络安全管理教程

本书介绍了网络服务及安全方面的知识。

客房实务与特色服务手册

本书是关于饭店客房管理的规范读物，涉及饭店客房的具体操作、应知应会、特色服务、案例分析等。

前厅客房服务与管理

本书重点阐述现代酒店前厅、客房服务与管理的基本内容和最新理论，并着重介绍了前厅部、客房部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。...

气象部门拓展业务服务领域文集

本书总结了各地气象部门围绕中国气象局提出的拓展领域战略所开展的工作成果，为进一步推进拓展领域战略提出了思路、目标和任务。

导游服务实务

本书从导游服务学的研究对象、导游服务工作程序、导游服务综合技能、导游服务口才技能、特殊旅游者（团）的导游服务、旅游安全及突发事件的处理、导游业务相关知识等方面对导游业务进行了既有理论性又具操作性...