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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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企业大学 为企业培养世界一流员工 修订版
（美）珍妮·C·梅斯特（Jeanne C.Meister）著；徐健，朱敬译（纽约市企业大学咨询公司）2005 年出版268 页ISBN：7115127514本书通过对全世界100所企业大学的研究，提示了企业大学模式的原理和本质，并阐述了组织应该如何设计企业大学，如何安排学习项目，以及如何发挥企业大学的作用等。...
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