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我国服务业的发展与创新

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任旺兵主编2004 年出版344 页ISBN：7801772377
本书分析我国服务业发展形势及总体变化，指出服务业面临的突出矛盾与中心任务，并提出今后我国服务业发展的政策措施。
《上海学生英文报》精选 1 新闻篇

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吴友富主编；王心明副主编2004 年出版362 页ISBN：781080670X
红色印痕上海遗址百处

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中共上海市委党史研究室，上海市现代上海研究中心编2004 年出版223 页ISBN：7208052069
本书以图配文介绍上海历史上的重要纪念地。
老上海工业旧址遗迹

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薛顺生，娄承浩编著2004 年出版126 页ISBN：756082742X
上海是我国近代工业的发端之地，也是中国最重要的工业基地之一，上海有许多近代产业旧址遗迹是中国独一无二的产业及物质资源。
上海城南旧事

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范剑平著2004 年出版356 页ISBN：7532126951
本书叙述了生活在上海城南白衣街上的各式人物身上发生的种种故事。十三个短篇小说既独立成篇，又在一个大背景下成为一个整体。
上海首富周正毅问题调查

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欧阳逸飞著2004 年出版305 页ISBN：7228086619
本书为纪实文学，是对上海首富周正毅问题调查，没落纪实。
学说上海话

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丁迪蒙著2004 年出版195 页ISBN：7543921707
本书以作者创造的注音方法注音，详细讲解了一些常用上海话读音和词语构成的规则，使用了许多实例，并有普通话会话含义的注释，对于学听学讲上海话，乃至研究上海话的来源、演变和发展有很好实用价值。...
服务意识优秀员工的必修课

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刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版149 页ISBN：7806777261
本学习方案可以使员工深刻认识到绩效管理的重要性，充分掌握提高绩效管理的基本方法，并灵活应用于实践之中。
电力服务营销

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江克宜，钟林主编2004 年出版384 页ISBN：7508324293
面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量的评价？本书作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会，把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有...
周一清晨的服务课

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（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...

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