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对客服务艺术 成功源自顾客的满意
(美)Paul R.Timm著;肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN:7563710000本书通过理论与实践的结合,阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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