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邮轮服务英语

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金丽主编；吴美兰，张娣副主编；王瑾，朱妮妮，杨彬彬等参编2016 年出版208 页ISBN：9787563232864
本书是邮轮乘务专业系列教材之一，以Jack一家5口豪华邮轮旅游开篇, 以Oasis of the Seas为载体，用男主人Jack的旅游日记贯穿于登船与接待，邮轮客舱，中西餐服务，咖啡与红酒，邮轮娱乐，免税店购物等6大模块，根据一家人...
旅游服务礼仪

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孙艳红主编；徐真真，祖恩厚副主编2016 年出版259 页ISBN：9787121295799
本书分别介绍了旅游服务礼仪的基础知识、旅游从业人员个人素质的培养，旅游服务、接待知识及规范，旅游从业人员日常工作和人际交往礼仪知识，我国部分少数民族礼仪知识，我国主要客源国及地区礼仪知识，宗教礼仪知识...
会展现场服务与管理

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刘真明，王安松主编2016 年出版159 页ISBN：9787533182229
本教材以会展现场工作为课程学习的总体情境，既强调各项独立性的现场服务的操作和实施方法，又关注各项服务之间的内在联系、协调配合和整体推进，以服务体现价值、以管理保证服务。引导学生在完成各种现场服务任...
战时上海 1937-1945

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（日）高纲博文主编；陈祖恩等译2016 年出版303 页ISBN：7547610552
本书关于战时上海经济、政治、文化等方面的专题研究论文集。叙述了日本占领下之上海的历史真相以及当时的众生态，分为“对‘国际都市’上海的支配和改变”、“战时上海的都市文化”、“抵抗、合作、灰色地带...
上海鲁迅研究 2016春

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上海鲁迅纪念馆编2016 年出版289 页ISBN：7552013885
《上海鲁迅研究2016春》为鲁迅研究论文集，共收入相关研究论文30篇，分为“鲁迅生平与作品研究”、“鲁迅同时代人研究”、“鲁迅与美术”、“史料·辩证”等部分。有研究论文，也有随笔、杂感、散文、翻译、博物...
邮轮休闲娱乐服务管理

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柴勤芳主编；崔慧玲副主编2016 年出版317 页ISBN：9787563233021
邮轮休闲娱乐服务管理一书由浙江交通职业学院柴勤芳教授主编，青岛远洋船员职业学院教师共同编写，主要结合现代邮轮休闲旅游活动开展的具体情形，从文化娱乐类活动、运动健身类活动、岸上观光活动和休闲购物类活...
左手服务右手销售

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蔡利华著2016 年出版208 页ISBN：9787504762634
对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于...
上海林荫道

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上海市绿化和市容管理局编著2016 年出版146 页ISBN：9787208140905
本书介绍了上海林荫道建设的起源、历史、发展、现状，通过对上海市林荫道建设成果进行总结和提升，展示行业风采。全书包括综述、人文、景观、技术、赏析等类型的文字，并附有发展历史等附录，配以优美照片，图文并茂...
服务运营管理

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舒伯阳主编2016 年出版226 页ISBN：9787503254505
全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...
民航服务礼仪

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宋文静，马春婷主编；郭凤，高雪姣，王东，宋文婕副主编2016 年出版162 页ISBN：9787118107135
本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

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