上海名媛旗袍宝鉴 汉英对照

本书内容取自《徐家汇藏书楼双语故事经典》丛书中的原版版画，汇编成册，配合图书阅读欣赏，该插画全部源自英国“拉菲尔儿童礼品书屋”系列，描绘细致，颇具欧洲绘画特色，画中所述情节与原著吻合，读者配合阅读图书......

上海市大宁国际小学拓展型课程读本 微笑足球

上海法治质监建设之路 创新册

本书主要介绍了近10年来上海市在计量、标准化、特种设备、产品质量监督等涉及民生的领域的立法情况，总结了上海市质量技术监督立法——法制建设、执法——法制监督工作，以及在质监法治研究方面取得的成果和经...

上海学术报告 2012-2013

本书是由上海市社会科学界联合会组织的对2012～2013年上海市整个学术状况的研究报告。本书本着学术开放、学术独创、学术为本的原则，请沪外、本地及海外三方面的学者对2012~2013年上海的学者和学术成果作了回...

邮轮餐饮服务管理

本书是专门为从事国际邮轮餐饮服务的一线人员量身定制的一本教材。本书既强调邮轮餐饮服务人员对邮轮产业、邮轮餐饮产品的基础知识和理论的掌握，又注重邮轮餐饮的实用性、实操性特点。本书的出版填补了国内...

客户服务管理工具箱

本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...

图书馆管理与服务

本书收录作者关于图书馆管理与服务方面的论文20余篇。在图书馆管理方面，重点探讨了新世纪高校图书馆发展目标、发展模式、发展要求以及现代信息技术环境下图书馆全面质量管理、知识管理、业务机构重组、信息...

信息服务生态系统运行机制研究

本书将生态学与信息生态学的理论和方法引入信息服务研究领域，开展信息服务生态系统研究，力求从信息服务生态系统构成要素的相互作用机制、信息服务生态主体合理定位机制、信息服务生态环境优化机制、信息服务...

酒店服务礼仪

本书根据礼仪的内涵和逻辑结构，安排为六个项目，分别为“礼仪之源——一切从礼开始”、“形象塑造——迷人优雅的仪表仪态”、“语言艺术——高效畅通的沟通技巧”、“社交礼仪——和谐积极的人际关系”、“优...

电子商务法律服务指引

本书是对电子商务发展的法律服务操作指引，它包括电子商务主体如何设立公司、规范市场经济活动、保护合法权益等，具体内容包括：电子商务法律基础、电子商务公司设立和运营、电子商务合同、电子签名与鉴定、网络...