服务质量管理

本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...

酒店服务礼仪

本书是根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的，并根据酒店实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，在内容组织上打破了以知识为教学核心的教学理念。本书共由八个情境组成。其中，情景一介绍了酒...

商业地产人员管理与服务细节

本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...

ITIL2011服务管理与案例资产详解

在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...

高等教育服务经济社会的国际经验:基于对欧美五国的历史考察

中国商业银行服务管理问题研究

本书从商业银行内部的视角出发，将经济学、管理学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释与融合，遵循宏观与微观相结合、理论与实际相结合、公司层面和流程层面相结合的原则，系统而客观地研究服务管...

为了教育强省的崛起 湖南教育科学2012年度研究报告（服务决策）

酒店前厅服务技能实训

主要内容涉及到酒店前厅服务技能的基本操作规范、操作要领、操作标准与要求等；酒店前厅服务的服务程序、服务方法与服务要求等。 根据前厅实训课程的具体特点，该教材将增加实训技能方面的训练，教会学生掌握前...

机械基础与机械加工

本书包括两部分的内容：机械基础和机械加工。机械基础主要介绍带传动和链传动、齿轮传动和蜗杆传动、轴与轴承、平面机构、凸轮机构、棘轮机构、液压传动与气压传动等内容。机械加工主要介绍车、刨、磨、铣、...

服务贸易100问

本书由浅入深地从服务贸易的六大方面，即基础知识、相关行业、政策法规、国际现状、国内动态、发展趋势，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板...