物流配送中心规划与运作管理

配送中心是物流配送网络的枢纽，也是流通企业实施供应链管理的主要设施之一。本书主要介绍现代配送中心规划与运作管理的理论与方法。本书分为9章。面向实践和应用是本书的一个主要特色，书中有大量的实例介绍...

成品油零售增值服务管理

本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...

客户服务管理工具大全

本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...

信息可视化的艺术 信息可视化在英国

本书一共分为6章：“数据审美”将带领你领略妙笔生花的数据“隐喻”作品，并听艺术家Tim Knowles将数据隐喻艺术娓娓道来；“流形之语”将带探访数据策展人Drew Hemment的工作室，并听从事信息设计25年的Peter Grun...

信息检索

本书主要介绍了信息检索的基本原理、信息检索工具的编排体例与检索方法，重点论述了信息检索的基本理论问题、信息检索领域的综合性问题和技术方法、基于Web的信息检索系统等几个部分，具有较强的科学性、创新...

ArcGIS地理信息系统详解（10.1版）

档案馆利用服务手册

本书基本内容包括十个部分，即：①前言；②第一章“档案馆利用服务概述”； ③第二章“一般档案利用服务”；④第三章“开放档案利用服务”；⑤第四章“资料利用服务”；⑥第五章“已公开现行文件利用服务”；⑦第六......

中国服务经济理论前沿 1

本书是中国社会科学院财经战略研究院理论前沿丛书之一。本书分为服务经济理论与政策、服务管理与服务创新和休闲与旅游篇三部分。全书内容广泛、数据翔实，为我国服务业发展进行了深入思考，有利于引导和启发国...

客房服务与管理

本书根据职业教育课程性质以及中等职业学校客房服务与管理课程教学的基本要求，为适应职业院校人才培养的特点和全面素质教育的需要，编写了《客房服务与管理》这本教材。本教材的主要任务是通过对酒店业的介绍...

国际邮轮服务英语

本书由上海旅游局培训中心负责组织，邀请来自香港、上海等地高校老师以及邮轮专家具体执笔，主要目的是基于国际邮轮船上酒店部各一线服务岗位职责、岗位技能以及所应达到的英语语言水平要求，全方位培养能顺利通...