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国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范
《国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范》编委会2013 年出版128 页ISBN：9787512338098本规范涵盖浙江省电力公司所有与客户接触的服务渠道、服务环节、服务内容、服务流程和礼仪服务规范，分为通用标准化礼仪服务规范、95598标准化礼仪服务规范、营业厅标准化礼仪服务规范、业扩报装标准化礼仪...
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110KV及以下继电保护标准化作业手册
中国电力出版社编2013 年出版149 页ISBN：9787512342170本书主要对10～110kV继电保护装置的传动校验工作内容进行了规定。全书可分为两大部分。第一部分（第1～8章）为通用部分，内容包括适用范围、引用标准、检验项目、检验工作流程图、工作前准备、保证安全的各项措施、...
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标准化、专业化与测量 关于职教教师教育的跨学科研究
冯晓，（德）JosefRutzel，（德）HugoKremer主编2013 年出版216 页ISBN：9787560852843本书收集了德国、中国、泰国、老挝等东南亚诸国学者围绕职业教育的标准化、职教师资的专业化和能力发展、职业教育的跨学科研究等问题的研究成果和工作经验。出版本书的目的，一方面在于展示东南亚职教师资培...
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金属非金属地下矿山安全生产标准化体系策划及运行控制
中国安全生产科学研究院，五矿邯邢矿业有限公司编著2013 年出版360 页ISBN：9787502041823本书结合五矿邯邢矿业有限公司六十余年的安全管理经验和安全标准化实践体会，按照安全标准化的要求，采用先进的安全管理理念，围绕着金属非金属地下矿山十四个一级要素的策划、运行及控制进行了详细的阐述和说明...
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会计从业资格考试标准化应试辅导教材 财经法规与会计职业道德
会计从业资格考试辅导教材编委会编著2013 年出版257 页ISBN：9787115325426《财经法规与会计职业道德》分册主要包括会计法律制度、支付结算法律制度、税收法律制度、财政法律制度、会计职业道德等项内容。本书主要供参加会计从业资格考试的人员学习使用。既严格依据财政部颁布的《...
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会计从业资格考试标准化应试辅导教材 财经法规与会计职业道德上机考试题库
会计从业资格考试辅导教材编委会编著2013 年出版146 页ISBN：9787115324856本书按照考试要求为标准化教材《财经法规与会计执业道德》的每一章编写了练习题。题量充沛、考点覆盖全面，题型难度严格依据考试要求。采用最新财政部要求的题型、题量，并精选海量试题，满足考生做题需要；同时，随...
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企业集团标准化管理体系建立与运转
苏锡湖编著2013 年出版200 页ISBN：9787512347823本书分上下两篇，上篇重点探讨如何构建企业集团标准化管理体系，提出了企业集团标准化管理体系的基本内涵（标准化管理模式、标准化组织机构设置、标准化管理内容、标准化管理流程、标准化制度标准）和建设目标（实现...
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服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究
谢春昌著2013 年出版272 页ISBN：9787550410848通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...
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政府管理与公共服务标准化创新研究 以杭州市上城区为例
胡税根，黄天柱，翁列恩等著2013 年出版269 页ISBN：9787308123877本书从政府行政管理与公共服务的标准化理论与实践出发，以杭州市上城区近年来开展的标准化实践为案例，深入分析了政府管理与公共服务标准化产生的背景和动因，在对上城区政府管理与公共服务标准化实践的发展进行...