服务外包企业质量管理

在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...

文化产业法律服务导论

我国大力发展文化产业，稳步将其打造成为国民经济的支柱产业，是在全面建设社会主义市场经济的框架下进行的，市场经济就是法治经济，因此我国文化产业的发展也离不开高效优质的法律服务，为其营造良好的发展环境。在...

汽车服务企业全程解决方案

本书主要对汽车服务企业系统架构、市场营销运作、汽车维修保养管理、汽车美容部运作、精品部运作、配件部运作、客户服务部运作进行了讲解，为进入汽车服务行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及...

乡村旅游服务员培训教程

本书主要介绍了乡村旅游服务员职业道德与岗位要求、休闲农业与乡村旅游、乡村旅游导游基础知识、乡村旅游服务礼仪常识、乡村旅游餐厅服务、乡村旅游客房服务、烹饪基本技术、卫生保洁基本知识等内容。鉴于...

2012年仙居县基层农业公共服务中心创建工作验收材料

为中职服务的心理学探微

本书的第一版在高等教育出版社出版，书中共收录了40多篇作者发表在国内核心期刊上的文章，本书共分三篇：1. 中职学校德育心理；2.中职生心理健康教育；3.中职教师心理健康教育。本书可作为中职学校教师的参考用书。...

餐饮服务食品安全监管 第5辑

本书为国家食品药品监督管理局食品安全监管司编写，全书分为政策法律篇、集中整顿篇、地方创新篇等五部分内容。可供食品安全监管人员及相关技术人员参考。...

数字参考咨询服务理论与实践

本书阐述了数字参考咨询服务的利用流程、服务模式、系统设计、运行保障、组织管理、馆员培训、技术支撑和法律保障等，探讨了数字参考咨询服务向联合化、智能化和个性化发展的趋势，不仅能为读者提供数字参考咨...

科技情报服务绩效与案例

本书以六大主要业务部门的业务与服务工作为整体框架，着重突出“三个面向”（面向政策管理决策、面向企业创新、面向社会发展）服务方针，力图多角度、全方位展现科技情报研究、科技统计分析、科技文献信息服务、科...

高速铁路服务质量与市场竞争

本书从高速铁路客运服务质量评价指标体系，高速铁路客运服务质量控制技术，高速铁路客运服务组织模式与决策思路，世界高速铁路发展趋势与规律，高速铁路与其他运输方式的竞争合作关系，高速铁路的区域经济比较优势，.....