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  • 服务业5S精益管理品质改善利器

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  • 微笑力 如家创造卓越服务的方法

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    本书用通过对139位如家员工和合作方的调研,以及2880份问卷调查的数据,用大量真实案例阐明了如家服务文化的特点,并归纳为可供所有服务企业借鉴的经验。...

  • 导游服务技能

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  • 马铃薯信息的组织与服务

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