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商业银行客户服务与管理

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马胜祥编著2005 年出版320 页ISBN：780207343X
本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。
全国用户满意服务明星班组

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熊军主编2005 年出版201 页ISBN：7504348996
本书描写、记述了北京、上海、南京等地30多位服务明星的感人事迹，讴歌了他们在市场经济条件下，全心全意为人民服务的高尚情操。
服务管理与营销英汉词语手册

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韦福祥编著2005 年出版133 页ISBN：7115130434
本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。
上海方志提要

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姚金祥主编；上海市地方志办公室编2005 年出版617 页ISBN：780681664X
本书收录有关上海地区现存的府志、县志（厅）、乡镇村里志、乡土志、人物志等志书的提要。
城市社区服务综论

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王先胜编著2005 年出版199 页ISBN：7508708229
本书作者根据自己的工作实践，对社区服务的缘起，发展及其与时代发展相错位的历史过程的追求，对原来的社区服务的定义内涵、外延、工作机制等进行了全方位的综合分析。...
雷达服务中英文本

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任成锁编2005 年出版150 页ISBN：7801724593
本书主要是为培养和复训空中交通管制员编写的。读者通过此书可以了解和掌握雷达管制的理论和技巧。主要内容包括：雷达服务有关术语、雷达服务的程序和规则、雷达管制模拟练习的技巧以及国防民航组织标准通话...
国家公务员公共服务能力

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凌宁主编；江苏省人才继续教育培训中心编2005 年出版319 页ISBN：7801894251
本书介绍了公共行政，管理，事务，政策等被称为公共领域的内容。
信息服务与用户研究

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胡昌平，柯平，王翠萍主编2005 年出版405 页ISBN：7502351078
本书立足于信息化和网络化环境，分析了现代信息服务的发展趋势，针对信息服务与用户研究基本理论和实践问题，集中研究了信息服务的社会发展与管理机制等。...
上海监狱年鉴 2001-2003

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麦林华主编；《上海监狱年鉴》编纂委员会编2005 年出版448 页ISBN：7806816607
本书是上海历史上第一部监狱年鉴。
上海人家 2004-2005 中英文本

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胡杨著2005 年出版175 页ISBN：7532245411
本书是描绘上海人家庭生活的摄影画册。

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