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    美国零售总会,美国零售学会编写2003 年出版93 页ISBN:7538426396

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  • 医院服务战略概论

    唐维新,易利华主编2003 年出版412 页ISBN:7117057130

    本书论述了21世纪医院新的发展战略性议题——医院服务战略的相关内容。核心在于研究现代化医院应当如何注重提高医院服务水平,促进医院服务的创新发展,迎接服务经济时代的到来。读者对象:医院行政、管理人员...

  • 审计咨询与服务案例分析

    高雅青,李三喜编著2003 年出版454 页ISBN:7801693280

    本书包括公司设立咨询、公司投资咨询、会计咨询与服务管理咨询及诊断等案例分析。

  • 教育为农村发展服务

    马培芳,马晓晴著2003 年出版186 页ISBN:7542311891

    本书为联合国粮农组织联合国教科文组织提供的研究论集。主要讲述了农村发展对农村教育的要求;中国农村教育为农村发展服务的能力农村教育发展的方向。...

  • 客户服务实务 第3版

    (美)伊莱妮·K.哈里斯(Elaine K. Harris)著;苏悦译2003 年出版163 页ISBN:7300048285

    本书介绍如何应对挑战性顾客,如何沟通,制定策略。

  • 国际服务贸易

    陈宪,程大中编著2003 年出版476 页ISBN:7542911384

    本书共分三篇。原理篇包括:国际服务贸易的基本范畴;服务价值理论;服务业的相关理论及其模型;服务业的对外直接投资与跨国公司;国际服务贸易理论;比较因素的关键因素分析;人力资本因素分析。政策篇包括:国际服......

  • 营销计划手册

    (美)玛丽安·伯克·伍德(Marian Burk Wood)著;梅清豪,伍雄辉译2003 年出版196 页ISBN:7208047480

    本书是一本指导管理人员如何策划制定营销计划的小册子,作者本人有着丰富的管理实践经验,她以现实中的营销活动为中心,综合了当今最成熟最先进的营销理论,列举了大量新鲜贴切的案例,完整地介绍了策划制定...

  • 沈阳公交出行指南 2003 便民服务

    郑光远主编;沈阳市交通局客运管理处编2003 年出版104 页ISBN:

  • 汽车维修服务质量体系

    洪生伟主编2003 年出版163 页ISBN:7506632160

    本书包括服务质量体系的建立实施,WTO对汽车维修业的挑战,汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。

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