生物质加工和转化中的绿色化学

本书专注于绿色化学在生物质加工与转化中的应用，系统地介绍了将绿色化学技术整合到生物质加工与转化研究领域的最新进展。作者重点讨论了生物质转化过程中用到的主要实验方法（离子液体、超临界二氧化碳、非均...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

信息管理与管理信息系统

本书全面讲述讲信息管理原理与管理信息系统实用技术，提供了大量的实际案例、适用工程技术。内容新颖、力图反映最新主流技术和管理思想、用表格和结构图直观描述知识。各章都有知识目标、学习任务、案例问题...

会议服务

配送中心实务

饭店服务英语 第三版

旅游公共服务

基于服务关联模式的组合服务选取方法研究

本文研究了一种基于服务关联模式的组合服务选取方法。该方法利用数据挖掘等相关技术，基于Web服务以往的执行、调用信息，分析出具有QoS关联关系的服务以及建立组合服务业务模型的知识，作为组合服务业务建模与选...

数控车削编程与操作加工实训

本书是根据国家职业标准中级车工（国家职业资格四级）规定的知识要求和技能要求组织编写的。本书根据国家职业标准数控车工中级的培养目标和就业市场的实际岗位需求，以中职学生职业素养所必需的基本技能和基本知...

机械加工岗位技能训练

本书是机械加工制造类专业的一门实用性较强的一体化课程指导教材，是在大量的企业岗位能力需求调研的基础上，根据国家相关职业标准，参照钳工、焊工、车工实训教学标准，结合学校软硬师资条件和学生实际基础的情况...