医疗服务伤害危机理论与对策

本书是一本应对医疗服务伤害危机的专著。它及时反映医疗服务伤害危机的最新研究动向和科研成果，开拓医疗服务伤害危机管理的新领域，开展医疗服务伤害危机应对方式和效果研究，旨在为创新医疗服务伤害危机管理理...

画楼点晴 营造体验式销售中心

本书从全球精选38家代表性设计公司的40个精品案例，分为现代时尚式体验、“轻”人文式体验、欧洲贵族式体验、新东方式体验四种设计风格类型，从楼盘定位、潜在适合消费者群、所用材料等多方面展示近年售楼处建...

供电服务我知道

本书从人们日常生活用电出发，详细介绍了用电业务报装、十分钟交费圈、推广使用绿色电能以及客户遭遇停电后如何报修等内容。E博士电力科普漫画系列包括《安全用电我知道》、《节约用电我知道》、《电从哪里...

厦门市集美区统计年鉴 2014

统计学 基于SPSS

本书结合了作者多年的教学实践经验和国外优秀统计学教材的成果，在内容上包括描述统计方法、推断统计方法以及工商管理中常用的一些统计方法；在写法上与计算机紧密结合，全部给出SPSS的操作步骤。...

2014中国卫生和计划生育统计年鉴

本书为2014中国卫生和计划生育统计年鉴。

信息素养高级教程

本书以知能课程理论为指导，围绕实践工作中数字化办公需要，以信息素养培养为目标，以问题聚类为主线，提升读者利用信息技术分析问题和解决实际问题的能力，教材内容主要涉及信息获取、评价、加工、管理和应用等多个...

公共图书馆弱势群体服务探析

本书共分为七章，主要内容讲述了公共图书馆弱势群体服务概述，国外公共图书馆弱势群体服务，国内公共图书馆弱势群体服务，公共图书馆面向弱势群体中各类人群的针对性服务，公共图书馆弱势群体服务管理，结论与建议。...

客房服务实务

《客房服务实务》是各中职学校开设广泛的一门专业课程。我校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适...

客房服务与管理

《客房服务与管理》结合了饭店客房服务与管理工作的实际，由客房产品概述、客房楼层清洁服务、饭店公共区域的清洁保养、对客服务、客房管理者基本素质及管理方法等五大章十七节内容组成。主要突出了对学生四...