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服务业组织标准体系实用教程
吴成宗编著2013 年出版202 页ISBN：9787506670555本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立和实施，用例举实例等通俗易懂的方式，介绍了标准的建...
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商业银行绩效考核量化大全
张登印，李颖，肖艳著2013 年出版727 页ISBN：9787115309488本书根据国内商业银行组织架构和职能部门设置情况，紧密结合当前我国商业银行的经营管理特点以及部门、岗位职责，全面介绍了商业银行40多个分支机构及职能部门、200多个重要岗位的绩效考核体系设计模板，内容融...
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商业银行私人银行业务营销
安贺新，是凯著2013 年出版208 页ISBN：9787302320791本书内容属于商业银行营销理论与实务的一个重要分支。本书力求体系清晰、内容完整，理论与实际结合紧密，并大量地结合国内外商业银行私人银行业务营销的实例，阐述商业银行私人银行业务营销的基本原理、策略和方...
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商业银行风险度量与管理
钱艺平著2013 年出版227 页ISBN：9787513628587本书基于巴塞尔新资本协议的视角，研究VaR约束的商业银行风险度量与管理，运用VaR理论和方法，利用Matlab和Eviews统计软件，结合大量的实证与数例度量商业银行的风险价值，这对我国银行业如何和国际接轨、缩小国际差...
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浙江公共文化服务创新研究
王全吉，周航主编2013 年出版219 页ISBN：9787308124393浙江公共文化服务以强烈的创新意识和卓有成效的创新实践，受到文化工作同行和学界的关注。本书从公共文化服务创新的视角，探索浙江公共文化服务的历史和阶段特征，总结归纳公共文化服务创新的经验，对公共文化服务...
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旅游服务业英语 看这本就够
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尊“柜”服务 打造优秀社区银行
刘星著2013 年出版223 页ISBN：9787504746443本书内容充实，案例丰富，作者详细介绍了什么样的银行网点服务才能满足顾客的要求，如何提升银行网点的服务质量，怎样有效进行柜面营销等问题，帮助银行业从业人员掌握银行工作的知识和技巧，使工作更顺畅，能更好地......