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基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究
王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
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转向 中国电视生活服务节目之变迁
于烜著2013 年出版132 页ISBN：9787302313441自《为您服务》播出以来的30年里，中国生活服务类电视节目发生了巨大的转向。本书首次将其置于变动着的社会历史图景对其演变过程进行了基于实证基础的全面系统研究，对生活服务类节目内容、形态、功能等的变化...
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IT外包服务中的知识转移风险研究
卢新元著；王伟军主编2013 年出版242 页ISBN：9787030372963本书是国内第一本关于知识流程服务外包的专著，主要是结合当前服务外包发展的需要，结合国内外的服务科学理论与服务外包实践背景，重点探讨了知识服务外包的相关理论和应用问题。主要包括：前沿、服务外包与知识流...
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北京会展农业发展研究
何忠伟，赵海燕，任志刚等著2013 年出版231 页ISBN：9787109177093本书作者用2年的时间走遍北京的13个区县，经过深入调研，梳理出北京会展农业发展的基础理论，分析了实地调研材料，明确了会展农业的内涵，总结了北京会展农业的现状特点和成功亮点，归纳了一些发展模式，剖析了一些主......
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服务外包适用法律问题研究
赵楠著2013 年出版251 页ISBN：9787509623039服务外包的迅速发展，引发了例如数据资料保护、知识产权保护、GATS原产地规则、服务提供模式等诸多法律问题。为了更好地发展服务外包，本书深入地研究如何利用现有的法律框架和执行机制来解决这些问题。本书主...
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为行业服务的水利学科特色办学研究 以三峡大学为例
黄首晶，李建林主编2013 年出版194 页ISBN：9787562261087本书稿内容共分五部分，第一部分论述了为行业服务的水利学科特色办学理论基础。第二部分论述了国外水利领域高等教育发展特点。第三部分论述了三峡大学为行业服务的水利学科特色办学背景。第四部分论述了三峡...
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城乡统筹养老服务法制问题研究 以老人、家人、政府之间关系为主要视角
袁维勤著2013 年出版239 页ISBN：9787564321352本书是基于城乡统筹养老服务法制问题为研究切入点，站在老人、家人、政府三方的角度上研究养老服务问题，本书围绕六大部分来进行阐述，随着老龄社会的不断深化，城乡统筹养老服务法制化是应对“人口老龄化”下城镇...
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第三产业生产服务研究
朱胜勇，蓝文妍著2013 年出版207 页ISBN：9787514137583随着经济的发展和社会的进步，世界各国经济服务化趋势显著。在第三产业比重日益增大的背景下，生产服务业的发展引起了学界的关注。生产服务业的产出被作为生产要素进入生产过程，与第一、二、三产业具有较为密切...
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北京官话教科书词汇研究
魏薇著2013 年出版280 页ISBN：9787567707498北京官话教科书中保存了许多珍贵的语言材料，这些材料反映了当时的语言概貌，具有很高的研究价值，是汉语史，尤其是对外汉语教学史不可或缺的语料。本文以日本明治时期出版的北京官话教科书中的词语为具体考察对象...
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服务环境对顾客公民行为的影响研究 以背景音乐为例
宋扬著2013 年出版152 页ISBN：9787509622339本书是作者在其博士论文的基础上修改完成的。作者长期关注和追踪顾客行为的国内外最新研究。该书从服务环境的独特研究视角出发，研究具有学科前沿性，研究方向明确，内容层次清晰，研究主题具有较高的理论意义，研究...