服务，其实很简单

本书是作者长期服务于企业一线，在掌握大量现场素材的基础上思考的结果。作者多年深入航空公司、机场的服务一线，长期与基层员工、旅客、货主、基层管理者深入交流，与全新的角度思考企业与客户的依存关系。在服...

服务的灵魂

本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践，集中研究了飞马旅的一系列服务案例，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法，内容...

信息化2.0+ 云计算时代的信息化体系

本书从过去30年信息化1.0时代建设的利弊开始，分析了最新的信息技术革命的起因与发展趋势，讨论信息化2.0概念的必然性及整体架构，对云计算、大数据、物联网、移动商务、低碳等新一代信息技术在信息化2.0体系中...

中国艺术文献丛刊 沈周集

本书的作者沈周是明代著名的艺术家，吴中四子之一。本书收录沈周诗文集和笔记小说，共收集诗500余首，以传世首代表的五种版本汇校，较全面地反映了沈周诗文创作的面貌，对于研究明代艺术发展具有重要意义。...

物联网信息处理与安全

服务营销管理 第3版

本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...

医院窗口服务

各医院在开展患者满意度调查的过程中，可促进医院文化建设，强化内部管理，不断推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，大家可以进行学习和讨论，争取把“以.....

服务外包100问

本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...

杭州全书西湖丛书 西湖文献撷英

本书撷取了《都城纪胜》咸淳《临安志》《西湖游览志》等多部关于杭州历史文化的古籍著作，选取了其中重要篇章，可以对杭州的建制、区划、文风、民俗等有较为概观的了解，是想要了解杭州历史文化读者理想的入门读...

乐清文献丛书 第2辑 鹿迹山房诗文集