公务礼仪

本书从见面礼仪、聚会礼仪、交往礼仪、出行礼仪和餐饮礼仪等方面讲解了公务交往应注意的礼仪规范，本书通俗易懂，讲解深入浅出，是公务交往掌握必备礼仪的通俗读本。...

做人民最好的勤务员

国家公务员制度概论

公务员的义务和权力，公务员的分类制度，公务员考试录用制度、考核制度、培训制度、奖惩制度、任免和升降制度，公务员申诉控告制度等。

10086话务员手册

本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...

前厅服务员 高级 第2版

本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《前厅服务员（基础知识）（第2版）》《前厅服务员（初级）（第2版）》《前厅服务员（中级......

餐厅服务员

本书在突出擅于沟通、优质服务的同时，不仅将引座与点菜，摆台，托盘，斟酒水，上菜，分菜，换盘与撤盘，餐巾折花等技术、技巧融入其中，还将餐厅礼仪及管理知识进行了讲解。该书具有较强的操作指导性和实用性，既可......

日本国家公务员制度研究 发展、变革与转型

本书在对日本公务员发展脉络进行梳理的基础上，从人力资源的各项职能即录用、晋升、绩效、薪酬、进修、退职等方面进行描述，不仅包括每个职能的具体运作，更包括了其发展进程和最新的变革。...

中小学素质提高丛书 实用公务礼仪

本书从工作和公务活动的实用出发，介绍了与公务活动相关的礼仪、外事礼仪、仪式礼仪和国家公务员礼仪等。在内容上从现代交际的实用出发，重点介绍了在不同环境、不同对象、不同场合下，如何接人待物以及应用的语...

公务酒店成长之路 广州大厦15年实践 1997-2012

此书是广州大厦人写出来的，更是广州大厦人“做”出来的，是广州大厦人15年成长历程的一份真实记录。

说故事学礼仪 常用公务商务礼仪趣谈

礼仪，是社会文明的重要标志，是个人素质的必备成分，是成功的有效路径。本书力求寓理于事，以理服人，说明学礼仪、重修养的重要性；本书联系实际，择其要点，深入浅出地阐述了礼仪的基本知识；文风简约，通俗易懂。...