汽车售后服务技术

本书是职业教育汽车专业改革创新示范教材之一，主要内容包括：汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修接待业务、汽车维修质量管理与控制、汽车质量担保业务、客户投诉处理等。...

旅游职业服务技能与实训

本书结合旅游职业服务技能培训与要求，突出应用型人才培养，主要介绍了旅游工作者职业技能、服务原则、服务礼仪等基本知识。

100元吃遍上海

这是一本美食指南，对于美食爱好者和前往上海旅行的人来说都是一本必不可少的美食书。

汽车营销与汽车后市场服务

本书深入研究了汽车营销与汽车后市场的相关理论以及两者之间的关系，并针对汽车营销和后市场服务过程中存在的问题，给出相应的解决办法。...

金融服务法

本书阐述了中央银行法律制度和我国银行业监督管理的法律制度；论述了商业银行资产负债业务担保法律制度；专门梳理了商业银行新兴的银行卡业务各当事人之间的法律关系与法律风险以及我国政府对外资商业银行管理...

上海市国家级非物质文化遗产名录项目丛书 上海龙华庙会

上海龙华庙会是我国江南地区著名的传统庙会之一，它依托于龙华寺形成，得益于上海城市的商贸经济而发展，仰仗于各地民众的热情参与而兴盛。经过四百多年的传承，龙华庙会在整个江南地区乃至全国都有一定的影响。本...

开放的上海教育 上海市各民主党派2011年度决策咨询研究课题报告汇编

本书是上海市各民主党派2011年度教育决策咨询研究课题的成果汇编。各民主党派分别关注基础教育、职业教育、高等教育、老年教育等不同类型的教育，在调查研究的基础上形成研究报告，为上海教育的科学发展献计献...

广西村级公共服务综合平台建设实践与研究

渔家乐服务礼仪

本书为“渔家乐旅游开发与经营宝典”丛书之一。主要介绍渔家乐从业人员的服务技能、服务意识、服务接待礼仪等内容，突出实际指导效果，采用图文并茂的形式，方便渔家乐从业人员的学习。...

客户忠诚的秘密 感动服务提升企业竞争力