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客舱服务训练教程

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廖正非，孔庆棠编著2009 年出版168 页ISBN：9787118062861
本书共7章，主要内容包括空乘基础知识、一个小时以内的国内线普通舱服务、一个半小时的国内线普通舱服务、三个小时以上的航班普通舱服务、国际地区航班客舱服务、客舱服务管理等。...
酒店餐饮服务员基本技能

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李学明编著，方韧主编2009 年出版238 页ISBN：722108789X
本书讲述餐饮酒店服务员基本技能。
如何做好汽车售后服务

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吴敬静编著2009 年出版240 页ISBN：9787111279679
本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式汽车售后服务顾问的工作内容分为五大部分。
服务营销与管理

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王永贵编著2009 年出版315 页ISBN：9787310030828
本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...
制度变革与服务业成长

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李勇坚，夏杰长等著2009 年出版234 页ISBN：9787501788620
本书对改革开放以来全面改革政策、民营企业市场准入政策、收入分配政策等进行研究。
服务员工作一本通

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林朝龙编著2009 年出版168 页ISBN：9787545400250
本书对服务员应知应会的各项技能进行了全方位、立体化的介绍，帮助服务员提高服务质量和竞争力。
农村信息服务技术与系统

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周国民等编著2009 年出版346 页ISBN：9787802339408
本书是作者在多年科研工作的基础上，按照农业信息服务的“需求——技术——系统——应用”这个主线来介绍该领域的最新研究进展以及应用情况。...
旅游服务英语实训

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黎晓伟，陆正刚主编2009 年出版193 页ISBN：9787811344400
本书从我国旅游服务业的实际需要出发，紧密结合旅游服务业的工作特点并介绍了涉外旅游的主要服务内容等。
护理服务价值研究与实践

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彭秀芳，于春艳，管继梅等主编2009 年出版250 页ISBN：9787537539739
本书分为护理经济学概论、护理服务与价值概述、护理服务需求等内容，对护理服务价值研究与实践进行了详细的论述。
北京的红尘旧梦

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刘东黎著2009 年出版296 页ISBN：9787020069101
本书是记述北京历史上人物的文化随笔集。

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