银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

课程改革成果教材 饭店服务与管理 旅游服务与管理专业

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。...

没有服务才是最好的服务

本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品...

信息技术 必修 信息技术基础教师教学用书

物流信息技术与信息系统

本书阐释现代信息技术在物流领域的运用。全书分为两个部分，自动识别技术、地理信息系统等四个新技术的运用和物流信息系统。

中心城市CBD系统中的现代服务业集群效应研究

本书就中心城市的中央商务区（CBD）的设计与构建进行了理论探讨，并以浙江省的三大中心城市为例进行了实地分析，同时给出了集群效益的量化模型和评价体系。可以为相关职能部门提供决策参考。...

暨南大学硕士学位论文 服务品牌资本驱动因子研究 以广州市服务企业为例

服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队

最好的服务企业都是以人为中心的企业，员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源，本书作者是联合超市的总裁，他从自身的经营管理经验出发，通过西南航空等其他知名服务业企业的案例，向读者介绍了美国最著名的服...

信息自由与信息安全

本书共四章，从法律理论和实践的不同角度分析了信息自由与信息安全问题。系统的回顾了信息自由与信息安全原则的由来、发展历史，以及目前世界上主要国家在信息自由与信息安全领域的实践。...

信息社会的守护神 信息安全

本书共分9章，以通俗易懂的方式介绍了信息安全技术及其在现代社会中的应用。