商业银行服务治理实践与探索

本书分别从银行服务体系模型、服务建模、服务生命周期管理、服务价值评估等方面自上而下的讲解了服务治理的实施落地，并辅以银行服务治理实战案例和金融服务体系参考蓝图来引导读者如何开展服务治理工作，更具...

人力资源服务概论

本书内容涉及全面：人力资源服务概述、中外人力资源服务发展历程、招聘服务 高级人才寻访、劳务派遣、培训服务、人才测评服务、人力资源服务外包、人力资源管理咨询、档案管理、就业服务、人力资源和社会保...

民航服务礼仪实务

本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...

中国社会管理创新报告 社区治理与服务创新 No.4

SpringBoot揭秘 快速构建微服务体系

本书以微服务的基本概念介绍性开篇， 逐步引出Java平台下打造微服务的利器SpringBoot微框架。书中从SpringBoot微框架的“出身”开始，循序渐进，为大家剖析SpringBoot微框架的设计理念和原理，并对框架的重点功能...

新发展理念与老年医疗养老服务

该书共分为创新篇、协调篇、绿色篇、开放篇、共享篇，围绕老年医疗养老服务这一主题，探讨了如何让老年医疗养老服务走向体系化，完善化。对老年医疗养老服务进行了创新性的探讨与研究。为了解老年医疗养老服务未...

服务运营管理

本书在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上，充分结合旅游业服务运营管理实际，向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。本书从旅游管理专业“面向...

酒店服务心理学

随着我国旅游业、尤其是酒店业的迅速发展，心理学对提升酒店产品和服务质量的作用日益凸显。本书是根据目前酒店业对服务与管理人才的要求，以注重培养学生职业能力为核心，结合酒店管理专业学生的特点、现状与发...

我国休闲体育服务供给路径研究

本书为国家哲学社会科学基金课题（项目批准号：11BTY013）的结题之作，书中介绍了休闲体育供给的理论研究成果，总结了目前我国休闲体育供给存在的不足、问题，在对休闲体育供给障碍的全面分析和原因挖掘的基础上，并结.....

乡村旅游服务培训教程

全书共分8章。包括：服务礼仪常识；餐厅服务；客房服务；前台服务；导游服务；食品营养安全常识；烹饪技术；卫生保洁技能。本书层次分明、内容充实、文字简练、通俗易懂。既简要介绍了乡村旅游的相关知识，又介绍了......