世界商业名人传记丛书 戴尔·卡耐基传

《戴尔·卡内基传》一书是美国家喻户晓的商业大亨、演说家戴尔·卡内基的传记，讲述了传主青年时代屡次失败的演说经历，到后来终于一举夺得第一名的巨大飞跃，以及出版大量成人教材的传奇人生。书中还包括传主生...

前厅服务与管理

“前厅服务与管理”是酒店管理专业教学的重要组成部分。《前厅服务与管理》分为职准备、对客服务、基层管理三个层次，共十三个项目，按照酒店前厅部从业人员从入职到基础管理的职业发展路径，将学生应掌握的知识...

汽车售后服务管理

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

旅游服务心理学

本书是职业教育旅游服务心理教材。注重旅游心理理论的探索与旅游实践的结合，重视运用综合知识分析、用心理学的原理解读旅游活动中的消费者、服务人员和旅游管理人员的心理与行为。在编写过程中，无论是结构体...

中国公共就业服务均等化得水平测度及实现路径研究

全民健身服务体系与实践指导

本书主要以理论结合实际，充分结合了我国全民健身服务的现状和经验，探讨了全民健身体系的建立，介绍了各种全民健身运动的科学锻炼方法，为全民健身服务在我国的发展提出有利的途径和保障，使得我国的全民服务能更加...

餐厅服务员 杯花折叠实景图解

具体见选题策划报告，本书对餐厅杯花的各种造型进行了全面详细的介绍，从而将各种杯花造型的折叠步骤清晰、简明、扼要地呈现在读者面前，进而使读者切实做到依图折花、一读就懂、一看就会。特点是：步骤说明准确、...

酒店服务新概念

本书是《酒店服务新概》的第二版，它以第一版为基础，以全新的视角、新的数据资料，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点，是对服务理念的一次深度提升；在新的市场条件下，酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，......

2015中国新建筑 下 商业、综合体、办公、研发、度假、酒店、会所

设计+制作+印刷+商业模版Illustrator实例教程

本书是一本使用Illustrator 进行平面设计制作的案例教程书，语言浅显易懂，配上大量精美的案例，讲解了使用Illustrator 进行平面设计制作的技巧，让读者在掌握平面设计中的各类知识以及软件实际操作的基础上能够活...