零售业服务创新探索研究

本书主要围绕零售业服务创新展开研究，共包含十三章，主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理...

旅游服务礼仪

本教材共5个模块：绪论、基本礼仪、饭店礼仪、旅行社礼仪、国际交往礼仪及我国主要客源国（地区）习俗和礼仪。主要是：基本礼仪中的4个项目内容如仪容仪表礼仪和仪姿仪态礼仪进行了整合，并对饭店礼仪中的餐饮部礼仪...

责任与服务意识

本教材主要内容包括二部分：第一部分是责任心，第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”（主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行）和服务意识的深刻内涵，用责任...

旅游服务英语

本书特点以板块设计为主，分为三个层次：第一编，旅游服务英语，包括导游英语、酒店英语和会展英语三个部分；第二编，景区旅游英语；第三编，中国社会与文化介绍。每单元内容包括五部分，即单元目标、介绍（明确工作......

正义理论导引 以罗尔斯为中心

作者与同仁译有罗尔斯的名著《正义论》，在国内影响甚广，此书不仅仅就该书讨论正义理论，而且联系其前后发展脉络进行梳理，对核心文本进行了细致的解读，对于中国读者理解西方的正义理论与罗尔斯其人其书颇有参考价...

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汽车售后服务工程

本书以汽车售后服务工作流程为依托，编写分两个部分：汽车售后服务基础篇和提高篇，既满足学生才从事工作的需要，又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备，克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案...

饭店服务质量管理

本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理，全面质量管理的理念和管理模式，优质服务经济学，饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...

加工中心编程与操作

为了更好地适应全国职业院校数控加工专业教学要求，全面提升教学质量，同时也为了满足广大企业职工自学要求，由徐国权工作室组织编写了《加工中心编程与操作》教材。全书从培养职业技术型高技能人才的目的出发，注...

高速铁路客运服务用语 韩语读本

本书为《高速铁路客运服务用语》系列图书之一。本书为韩语读本，由兰州铁路局兰州车站组织编写，内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务和附录。写作方式上采取常用词库、情景对话、知识链...