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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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休闲运动企业经营管理实用教程
彭菲主编；金克林副主编2014 年出版233 页ISBN：9787550416628该书是作者在多年教学经验基础上，针对体育专业学生编写的一部实用性较强的体育经营管理类教材，同时也适用于刚进入休闲运动企业经营管理者的岗前培训。全书共分上下两篇，上篇是经营管理宏观环境理论基础，下篇是...
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结构素描 中国美院基础课程范本
张楠编著2014 年出版33 页ISBN：9787532289615本书又称“形体素描”。这种素描的特点是以线条为主要表现手段，不施明暗，没有光影变化，而强调突出物象的结构特征。结构素描的起源相对较晚，它不同于传统素描概念早在西方文艺复兴时期就已经基本确立。...
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青少年研究经典译丛·童年论
（英）艾莉森·詹姆斯，克里斯·简克斯，艾伦·普劳特著；何芳译2014 年出版219 页ISBN：9787552005653本书旨在通过收罗各种能开启和批判已有的与新出现的关于儿童的争论的方法，以此来建立童年研究领域的理论。本书主要分为三部分阐述了作者的对“童年”理论的理解：1、想象中的童年；2、定位童年；3、童年的理论构...
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企业人力资源管理师应试题解 一级 第3版
裴建国主编2014 年出版473 页ISBN：9787121241413本书是为全国企业人力资源管理师(一级)统一鉴定考试提供的考试辅导书。本书依据最新版国家职业资格培训教程《企业人力资源管理师（一级）》（第三版）（简称《教程》）和广大培训学校和考生的要求而编写。全书共6章，......
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现代综合体工程项目管理创新实践
沈笑非，陈兆建，邢卫东等编著2014 年出版414 页ISBN：9787564156640本专著结合工程实践，提出并深刻阐述工期和成本的理论模型和影响因素，分析具体的工程影响因素，同时，将其理论模型应用于具体的工程实践，指导具体做法本实施。适用于施工现场一线的工程管理人员和大专院校的研究生...
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建筑企业人力资源管理实务操作手册
刘晓初主编；中国建设教育协会建筑企业人力资源教育工作委员会，学尔森学院学术研究院，中建管理学院编2014 年出版270 页ISBN：9787560856766本书编写立足于建筑施工企业，结合了大中小各类企业实际情况，除了采用目前国内外通用的人力资源管理方法，也根据作者们多年的企业从业经验，在企业文化建设、E－HR管理、胜任能力模型、薪酬设计、绩效管理、员工关...
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