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呼叫中心语音教程

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北京应大信息产业研究院编著2010 年出版306 页ISBN：9787560099200
本书主要讲述普通话基础知识、方言分类、语音知识、发音技巧、声母韵母、声调语调、朗读技巧等内容，并通过大量的课堂训练来达到训练学生普通话能力的目的。...
集中·封闭·大型团体咨询

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刘伟著2010 年出版276 页ISBN：9787501976027
《集中·封闭·大型团体咨询》是我国本土团体心理咨询的一次尝试。作者结合中国文化、中国团体咨询发展的现状与特点以及中国人的心理特点，对西方团体咨询进行了改良，使之成为一种更能被中国人接受的团体心理...
购物中心管理

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国际购物中心协会（ICSC）著2010 年出版319 页ISBN：9787300127835
本书介绍了购物中心管理者应该熟知的以下问题：财务管理、租约及其专用语言、租约组合与租约战略、行政管理等，给出了规范与可行的方法，并成为全世界购物中心的行业管理规范。...
中国隧道与地下工程修建技术

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王梦恕编著2010 年出版924 页ISBN：9787114082405
本手册系统介绍了隧道及地下工程施工的理念和技术。是作者多年来对工程实践与研究的宝贵总结。
加工中心操作工三级

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上海市职业培训研究发展中心组织编写2010 年出版309 页ISBN：9787504583727
指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
青少年团体咨询生活技巧方案

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（美）莫拉格利特著；张子正等译2010 年出版228 页ISBN：9787534396175
本书围绕着“青少年”的主题，处理如下三种方面之问题：其一为一般问题，如交友、自尊及肯定沟通；其二为发展特征，如愤怒处理及压力管理；其三为特殊问题，如离婚家庭及悲伤、失落，而对每一问题，都以八次活动的设......
中国照明工程年鉴 2009

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甘子光主编2010 年出版585 页ISBN：9787111287193
本年鉴主要内容包括：综述篇、基础篇、照明工程篇、固态照明篇、地区发展篇、国际资料篇、附录篇。其中，汇集了与照明工程相关的重要文献和案例。...
仓储配送中心布局与管理

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李作聚，叶靖编著2010 年出版179 页ISBN：9787302240648
本书采用项目导向，典型工作驱动的形式编写，重点介绍了仓储配送中心调研、仓储配送中心业务操作、仓储配送中心库存控制和存储配送中心布局等方面的知识。...
配送中心管理

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卢金海主编；时向志，孙艳副主编；赵晓珊，张久强，雷婷婷，贾捷参编2010 年出版226 页ISBN：9787303113767
本书为物流配送专业的专业主干课教材，为高职高专规划教材。教材以教育部物流专业教学基本要求为编写原则，突出实践性，注重理论与实践相结合，力争让学生获得操作技能。本教材内容深浅适度、符合要求。...
呼叫中心运营与管理

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赵溪主编2010 年出版412 页ISBN：9787302237853
本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...

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