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民政30年：1978-2008·以民为本 为民解困 为民服务 解决民生 维护民利 落实民权
李学举主编2008 年出版532 页ISBN：9787508723099本书论述了改革开放以来民政事业取得的巨大进步，反映了改革开放对民政事业的促进和民政工作对改革开放的贡献。
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陕西省畜牧业气象服务手册
刘文亚主编2008 年出版206 页ISBN：9787502944667《陕西省畜牧业气象服务手册》客观地分析了陕西省畜牧业气候资源，较为全面地论述了家畜、牧草与气候的关系，确定了畜牧业气象服务指标，科学地进行了牛、羊和牧草适生气候区划，提出了家畜小气候环境调控、畜牧业...
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社会工作实务基础：专业服务技巧的综合与运用
童敏著2008 年出版287 页ISBN：9787509700174本教材从如何全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。适合作...
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BCG视野 金融服务走向赢利的智慧之路
（日）本岛康史著2008 年出版184 页ISBN：9787121055294本书以金融行业为主要研究对象，配以其他行业的案例并将其重新运用到金融行业中，打破了金融从业人员及其相关行业人员固有的思考模式，讲述了“空白地带”、“因式分解”、“经验曲线”等10种新的思考模式，为读者...
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新编现代酒店客房人员培训与星级服务标准
文通主编2008 年出版243 页ISBN：7506449404本书较为全面地对客房部在酒店中的地位及作用、员工的素质要求和业务范围以及客房部的卫生、设备用品、洗衣房、棉织用品、人事规范管理和客房部内外的沟通协调、客房管理中常见问题的处理、客房部标准化服...
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滇菜名师 云南烹饪 餐饮服务大师 名师风采专辑
云南省烹饪协会主编2008 年出版189 页ISBN：9787222055049本书描写了有着悠久历史、多元文化美丽富饶的云南，在经济快速发展，人民生活水平不断提高、餐饮业飞速发展，云南烹饪队伍发展壮大、人才辈出，特别是有文化理论基础、德艺双全的中青年名师层出不穷。为弘扬滇菜、...
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地方行政服务中心的定位和方向 基于安徽省的实证研究
陈翔主编2008 年出版238 页ISBN：7312021999本书重点从机构定位、组织结构、业务流程、电子政务、再造群体、组织文化六个方面，对安徽省行政服务中心建设体系进行了实证分析，考察了国内外“一站式”服务机构建设经验，提出了对行政服务中心的准确定位和未...
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客户服务管理工作细化执行与模板
王波编著2008 年出版232 页ISBN：9787115176677本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与...
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电信转型：通向信息服务业的产业政策
朱金周著2008 年出版290 页ISBN：756351578X产业政策是为解决市场失灵而设计的具有普遍意义的经济政策。本书在概括和总结电信业产业发展规律以及产业政策的一般理论基础上，将产业转型和电信业产业政策很好的结合起来，从产业结构、产业组织、产业布局和...
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2008办税服务厅岗位每日一题
《每日一题丛书》编写组2008 年出版316 页ISBN：7802351367本丛书围绕全国税务教育培训工作会议提出的目标与要求，紧跟政策的变化，精心编排，具有形式新颖，实用性强；有的放矢，针对性强；内容全面，适用性强等特点。丛书以相关岗位的基本知识与技能、制度规定为基础，以《......