新服务开发

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

信息服务与经营模式

本书分析了中国的信息技术投入和信息产业的发展状况，总结了近些年的主要争论，展示了理论界对信息技术与劳动生产率相关性的研究成果。

服务业发展比较研究

本书是关于发展服务业研究的专著。主要内容包括：世界范围内的服务化趋势、服务与经济发展、服务业结构演进等。

创新与创新服务体系 江西民营科技企业

美国图书馆数字参考服务研究

本书主要研究了美国图书馆数字建设方面的有关问题。

商业银行客户服务与管理

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。

全国用户满意服务明星班组

本书描写、记述了北京、上海、南京等地30多位服务明星的感人事迹，讴歌了他们在市场经济条件下，全心全意为人民服务的高尚情操。

服务管理与营销英汉词语手册

本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。

城市社区服务综论

本书作者根据自己的工作实践，对社区服务的缘起，发展及其与时代发展相错位的历史过程的追求，对原来的社区服务的定义内涵、外延、工作机制等进行了全方位的综合分析。...

雷达服务 中英文本

本书主要是为培养和复训空中交通管制员编写的。读者通过此书可以了解和掌握雷达管制的理论和技巧。主要内容包括：雷达服务有关术语、雷达服务的程序和规则、雷达管制模拟练习的技巧以及国防民航组织标准通话...