360°店铺服务

服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败，对于店铺而言，服务质量更是其立身之本。本书从对服务的认识，到店铺服务技巧与实务，再到处理客户投诉并保持良好互动，层层递进地全方位阐释店铺服务，是店铺经营者及.....

IT服务管理 概念、理解与实施

本书从制度、人员和技术3方面入手全面阐述了IT服务管理的理论与实践。

超大型购物中心的空间设计

IT服务管理 概念、理解与实施

本书从制度、人员和技术3方面入手全面阐述了IT服务管理的理论与实践。

物流配送中心规划与运作管理

本书介绍了物流配送中心的规划要点和全流程运作的管理方法及技术。

物权公示论 以物权变动为中心

本书作者从物权变动的角度阐述了有关物权公示的理论问题，具有较高的学术价值。

现代酒店星级服务培训

本书为酒店人员培训提供了一个完整的框架。它按设置课程，分别阐述各个岗位的职责技能要求，并进行了相应的课程设计。可供酒店经营者用作培训教材。...

儒家伦理争鸣集 以“亲亲互隐”为中心

清代云南绿营兵研究 以汛塘为中心

高等教育服务市场论

本书以高等教育服务为研究的逻辑起点，详细分析了高等教育的需求、供给，高等教育供求调节以及高等教育服务的宏观运行机制与微观组织形式等。...