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导游服务技能第2版

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本书编写组编2004 年出版215 页ISBN：7503223774
本书针对导游服务实践性强的特点，对导游人员素质要求、导游服务的程序、内容，质量规范，处理问题的能力等方面作了较全面的介绍。
食客路线上海民间美食人气店

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蒋为民主编；汤包，田芳撰稿2004 年出版170 页ISBN：7806466487
本书介绍上海的民间美食。
完美服务

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卢昕编著2004 年出版254 页ISBN：756391286X
本书是一本关于如何使一个刚入门的业务员成为一个伟大的冠军业务员的书。本书指出了成为冠军业务员的基本原则，提出了五个售后宝典即：与客户保持联系，主动为客户提供售后服务，调查客户满意度，维护自己的客户群，.....
服务业广告的奥秘

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姚曦著；余明阳主编2004 年出版239 页ISBN：7806776494
这是一本关于服务业与广告的专门性分类研究图书，通过国内外服务业著名品牌案例的分析，探讨了服务业广告的创意、策划、传播以及其他创造性的解决方案。...
服务业人力资源管理

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（英）马雷克·科尔钦斯基（Marek Korczynski）著；何建华译2004 年出版202 页ISBN：7115118760
本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。
小康社会社区卫生服务发展策略

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王光荣，龚幼龙主编2004 年出版602 页ISBN：7309039467
本书阐述了小康社会社区卫生服务的目标、特征与发展策略。
邮政服务英语100句

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蒋立珠编著2004 年出版137 页ISBN：7561912846
本书精选邮政服务行业英语会话中100个基本句子。全书共9个单元23课，包括基本句子、会话、词语表达、用法说明、句子活用、说说看等几个部分。本书附有全书的词汇表和常用邮政词汇。...
上海的早晨 4

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周而复著2004 年出版676 页ISBN：7503925213
本书共分为四部。描写民族资产阶级同工人阶级之间的矛盾，以及党对之实行利用、限制、改造政策所取得的胜利。
上海的早晨 2

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周而复著2004 年出版594 页ISBN：7503925213
本书共分为四部。描写民族资产阶级同工人阶级之间的矛盾，以及党对之实行利用、限制、改造政策所取得的胜利。
服务租赁技术修理行业投资创业300例

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创意工作室编2004 年出版296 页ISBN：7500833261
本书提供了300个涉及服务、租赁、技术、修理行业的可操作性投资创业方案。

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