快乐阳光 第五届中国少年儿童歌曲卡拉OK电视大赛歌曲61首

本书是在大赛前征集的新作品中评选出的60首优秀作品，并将这些作品制作成卡拉OK伴奏带，配合歌谱供参赛选手及广大歌唱爱好者使用。

呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

门市销售服务技巧

很少有人喜欢被扭转观念或是不断被督促进行自我改变，本书将激励融入方法与技巧之中，避免激励时员工产生的逆反心理。许多培训师在培训销售人员时，仅仅传授方法与技巧本身，却忽视相关环节，结果导致方法与技巧无法...

知识分类 以文献分类为中心

本书以每年度入选的“世界最受赞赏的知识型企业”（MAKE）为主要研究对象，系统探讨了微软公司、安永公司、英国石油公司、美国陆军等来自不同组织和不同行业的40多个案例，每个案例有一个特写的主题，以总结这些世界...

中小企业的信息管理与咨询服务

中小企业面临的主要难题之一就是缺乏有力的咨询服务体系，作者经过对世界各国的支撑中小企业的咨询服务体系的系统研究，提出了中国建立支持中小企业的信息咨询服务体系的构想。...

中国教育服务产业案例点评

本书是用实证方法研究中国教育服务产业，在内容和形式上均有创新的著作。案例内容丰富，105个案例较全面地反映了教育服务产业的发生发展过程，以及它的发展形式、经营理念、管理方法和实际效果，还专门聘请了30多...

导游服务实训教程

本书将导游服务中应掌握的技能与规程分解组合为导游服务技能实训、导游服务规程实训、问题与事故的处理与预防实训三大部分共三十七个实训项目，以实战性、可操作性为主旨，尽可能缩短学生的课堂学习与实际岗位...

生产与运营管理 制造业和服务业 第2版

广告心理学 广告活动中心理奥秘的透视

本书阐述广告心理学的基本概念、基本原理，并从广告活动的实际出发，分析广告受众对广告传播的各种行为、方式的心理反应。

现代餐饮·酒吧·娱乐业星级服务标准

本书收录了适合餐饮、酒吧、娱乐业管理之用的规范、标准等文件共355种，内容包括岗位责职、营业员服务标准、后勤管理、物流管理、卫生安全标准等方面，基本贯穿了这些行业经营管理的整个流程。...