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中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织 组织卷
《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版340 页ISBN：9787504464712为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
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中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织 企业卷
《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版240 页ISBN：9787504464712为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
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中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织 人物卷
《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版261 页ISBN：9787504464712为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
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迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版170 页ISBN：9787111490579《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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经理人员卓越服务管理指导手册
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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