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信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术
詹舒波，牟晓隆，张文涛，黄宇著2015 年出版198 页ISBN：9787115398772本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...
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中航工业首席专家技术丛书 飞机数字化装配技术
冯子明编著2015 年出版290 页ISBN：9787516509043本书主要介绍飞机数字化装配技术，内容包括机械装配技术、数字化装备技术简介、极限与配合、装配尺寸链、典型零件的装配、传动机构的装配、发动机的装配等，并在各部分都以实例配合讲解，图文并茂，并辅以原理、结...
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外周中心静脉导管技术与管理
乔爱珍，苏迅主编2015 年出版194 页ISBN：9787509182703本书共14章，分别对外周中心静脉导管技术（PICC）的发展，传统PICC置管技术，超声导引下PICC置管技术，PICC导管末端定位X线检查及影像学知识，PICC置管中疑难问题处理，PICC导管维护技术，PICC常见并发症及处理，PICC分级管理...
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重构学习体验 以学员为中心的创新性培训技术
（美）鲍勃·派克著；孙波，庞涛，胡智丰译2015 年出版321 页ISBN：9787214153357本书涵盖创新性培训技术，是Bob Pike先生潜心研究、不断调整开发出来以学员为中心的培训方法。从涉及培训交付、培训引导、培训设计以及虚拟化学习四大维度，帮助企业将当前的课程转化为高效的以学员为中心的培...
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新技术环境下信息服务理论与实践创新
王吉芳，赵世华主编2015 年出版271 页ISBN：9787563543809本论文集是在北京科学技术情报学会北京高校科技信息服务研究会（以下简称研究会）2015年学术年会征文中挑选出来的，会议征集的论文内容丰富，涉及情报信息、图书馆服务创新与实践、信息管理技术与平台、信息素养等...
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服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版
（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
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策略驱动型数据中心 ACI技术详解
（美）阿拉莫夫，（意）珀特兰尼著2015 年出版297 页ISBN：9787115387684本书全面彻底地解释了策略驱动型数据中心的架构，概念和方法。基于丰富的企业行业经验，提出了针对虚拟化数据中心，高性能计算，超低延迟环境，和大规模数据中心的有效的解决方案。除了讨论相关的概念和方法，作者还.....
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基于QoS的Web服务选择关键技术研究
戴刚著2015 年出版98 页ISBN：9787564343101本书对基于非功能属性QoS的服务选择技术中一系列关键技术问题进行研究，主要针对在动态的网络环境中，Web服务的性能随着服务环境的变化而变化导致的QoS具有不确定性的问题，提出了基于Skyline的一套动态筛选方法...
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油气井井筒强化关键技术及工业化应用
曾义金，陈勉，林永学著2015 年出版340 页ISBN：9787518306565本书重点阐述深井井壁围岩稳定预测、强化钻井岩体稳定的钻井液，防漏堵漏及深层钻井过程中的井下压力控制等一整套关键技术。
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汽车售后服务技术人员培训能力标准
赵计平主编2015 年出版290 页ISBN：9787562489979职业教育课程体系改革是职业教育中非常重要的环节，编者吸收借鉴德国及英国职业教育改革项目先进内容，通过对20余家汽车技术服务与营销企业的职业岗位及工作任务的调研，归纳得到汽车技术服务与营销人员的职业行...