呼叫中心实务

本书主要应用于培养专业的呼叫中心座席员，主要包含呼叫中心基础知识、职业和岗位特征、基本职业技能与训练技巧、业务技巧等方面内容。

俯首鼎和 李凌中国新音乐事业开拓之旅

徐州市社会福利事业改革与发展

城市空间转型 从单中心到多极多中心

中国梦代表了以习近平为总书记的党中央对于建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标和信心。在这一过程中，上海要按照中共中央政治局委、国务院总理李克强近日在上海考察时强调的，坚持科学发展，用改革...

发展中的老年保障事业：制度与政策 浙江省老龄事业发展战略研究报告

本课题基于最新的权威资料，分析我省人口老龄化发展态势及其对浙江经济社会发展的影响，科学评估我省老龄事业发展水平和人口老龄化应对体系的绩效，揭示存在的问题，提出我省应对人口老龄化的综合性战略措施，就老龄...

物流中心营运案例集 III

先秦儒家教材研究 以《诗》、《书》为中心

中国天文事业

进入21世纪，天文学以及天文事业引起世界各国的广泛关注，对天文的探索是实现人类终极梦想的主要途径。天文学以天文事业不仅关乎人类的终极梦想，还与政治、经济、科学与文化等有密切联系。关注天文学的探索、推...

公共事业管理概论

本书是卫生管理专业卫生部“十二五”规划教材之一。本套教材主要根据目前国内卫生管理专业招生和教学情况组织规划。编写遵循“三基、五性”的原则，结合卫生管理专业的特点和学生就业，紧跟国际学科发展，同时注...

企事业单位物业管理服务实用手册