呼叫中心管理案例集

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

国家、市场与多中心 中国政府改革的逻辑基础和实证分析

李文钊，湖北省天门人，1979年8月生，2001 年获华北电力大学（北京）法学学士学位，2004年获中国人民大学管理学硕士学位，2007年获中国人民大学管理学博士学位。现任职于中国人民大学公共管理学院公共政策与公共安全研究...

配送中心运营管理

本书共9个项目，分别阐述了认识配送中心、规划并设计配送中心、进货与储存作业管理、订单处理作业管理、拣货与补货作业管理、配货与送货作业管理、流通加工与退货作业管理、装卸搬运作业管理、配送中心成本...

家族企业现代管理思想演进研究 以荣氏企业为中心

本书以荣氏企业为中心，兼及其他企业的比较，从治理结构、企业人力资源管理和近代西方科学管理思想的中国化三个视角，对近代中国家族企业管理思想进行研究，可为当代中国家族企业的发展提供参考。...

配送中心运营管理 第2版

本书紧密结合“高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案”的要求，从实际运作的角度全面介绍了配送中心各环节的管理手段、方法和运作，同时兼顾“物流运输管理方向”和“仓储与配送方向”的教学要求；在写...

高职院校实验实训中心建设与管理

本书重点阐述了实验实训教学、实验实训中心的建设、实验实训中心的管理三个方面的内容。全书共由“实验实训教学”、“实验实训中心建设条件分析”、“实验实训中心建设模式”、“实验实训中心内涵建设”、...

国家基础地理信息本体关键问题研究

汉译管理学世界名著丛书 核心 以顾客为中心的企业范式

本书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的...

配送中心运营管理

《配送中心运营管理》（第二版）在该书（第一版）的基础上进行了修订，使《配送中心运营管理》（第二版）的理论基础内容更具条理和完整，实践性更强，更具操作性，符合我国高等职业教育与教育中长发展规划发展的要求......

东南亚国家网络信息检索导论

本书是为东南亚语种专业在校大学生开设的网络信息课配套教材。本书以网络信息资源检索和利用为主要内容，以网络信息资源整编为教学重点，旨在帮助学生熟悉语种专业对象国家的网络信息资源分类形式和分类特点。...