汽车销售与服务流程

本书是使汽车专业学生能全面、系统地掌握汽车销售与服务知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要，并培养和具有分析和解决汽车销售与服务领域工作实际问题的复合型人才。本书共分三章，包括汽车销售与服务流程概...

职业形象汽车销售人员快速入职第一步

本书分别从汽车销售人员入行初期、销售过程中如何提升业务能力，阐述了学习的重要性，并指出了多种学习方法。

城市轨道交通车站客运服务

本书以上海城市轨道交通十余年运营实践为基础并结合全国轨道交通发展状况，推出的面向国内、面向未来的教材。城市轨道交通多专业“联动”的要求决定了专业技术人才的“一精多能”要求，因此本系列丛书既是城市...

汽车服务企业管理

本书内容包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产和技术管理、汽车服务企业质量管理等。

英语练习册（职业模块）学生用书 服务类

公共交通通行能力和服务质量手册 原著第2版

本手册内容包含：研究背景、数据、各种公交图表，并提供从乘客角度评价公交的可达性和服务质量的体系；常规公交、轨道、货车、公交场站和枢纽的通行能力的定量计算方法；典型问题举例。《公共交通通行能力和服务质...

桃李学刊 第1辑 上海交通大学国际教育学院十周年院庆论文集

本书大致分为四部分：介绍有关汉语本体研究、汉语教学研究、文化与文学教学研究、留学生管理研究。本书从一个侧面反映了国际教育学院的学术水平，体现了学院教师和留管干部海纳百川、追求卓越的精神风貌。...

汽车服务接待实用教程

本书打破了以往教材只考虑讲师如何教，而不考虑学员如何学的思维局限，将技能点的训练与实战应用有机地结合起来。

汽车维修服务质量评价与服务认证

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

城市轨道交通运营服务损害赔偿法律制度研究

本项目着眼当下城市轨道交通运营服务中出现的损害赔偿制度问题，进行了分析、对比、借鉴性的研究。结合其他城市的发展状况，对城市轨道交通运营服务的损害赔偿制度归纳了基本规则与研究。从损害赔偿制度概况到...