餐饮服务与管理

本书从理论到实践对宾馆及饭店餐饮进行论述、说明和指导，为广大职业学校师生及餐饮业从业人员提供指导。

服务业的质量管理 基于开放的生产体系

本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业...

客房服务与管理

本书从理论到实践层面对宾馆酒店的客房服务及其管理进行论述，为广大中职学校师生及酒店从业者提供指导。

志愿服务与志工管理 做快乐的志工及管理者

酒店服务管理案例精选

本书收集了2000年以来在《中国旅游报》酒店案例分析专栏上发表过的案例。

餐饮服务与管理

本书重点阐述现代餐饮服务与管理的基本内容和最新理论，着重介绍了餐饮部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。

文献信息服务质量评价与管理

本书是作者多年文献信息研究的成果结晶，具有较高的学术价值。

商业银行管理学习题集

本书是《商业银行管理学》一书的配套教材，主要包括综合练习与参考答案两部分，均按主教材章节顺序编排，包括单选、多选、判断、计算、问答等各种形式，适于学生考前练习和自测。...

商业银行客户关系管理与营销

全书就商业银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提出与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值等问题进行了深入的探索。...

营销服务部标杆管理 上

本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。