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客户关系管理成功案例
杨德宏，李玲编著2002 年出版249 页ISBN：711109770X本书介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。
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