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信息管理 信息技术支持业务流程管理
（英）大卫·威尔逊（David A.Wilson）著；肖勇波，刘晓玲，李琦译2005 年出版274 页ISBN：7302109109本书描述了成功的组织是如何充分利用信息和知识这两种关键企业资源的。它解释了信息技术对于企业流程管理至关重要以及信息技术应当成为任何企业战略中心的原因。本书强调了互联网的一个新方面，即如何使用互...
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浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材 汽车维修业务接待 模块J
浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材编写组编；应建明主编2013 年出版101 页ISBN：7114104383本书为浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材，主要依据《中华人民共和国机动车维修技术人员从业资格考试大纲》进行编写。全书共分五章，主要内容包括：汽车维修业务接待概述、汽车维修服务流程、汽车维修业...
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