服务礼仪教程 第4版

本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。第四版在保留上一版主体内容的基础...

餐饮服务难题应对

本书分预订服务、餐前准备、迎宾和引位、餐前点菜服务、餐中服务、收银结账、突发事件的防范和处理、投诉处理与相关服务八章，介绍了150个餐饮服务中最常见的难题案例，每个案例包含情景再现、专家点评和推荐...

现代信息检索

本书论述了如何增强学生的信息能力，提高学生的信息素养的问题，突出了信息时代信息检索的新技术与新方法，在介绍信息检索的基础知识、基本原理等传统信息素教育内容外，重点介绍了各种网络信息资源、电子资源的检...

统计学

本书在认真总结多年教学经验的基础上，努力将数理统计学和社会经济统计学有机融合于编写体系中，并力求在体系和内容上做到重点突出、通俗易懂，注重对统计方法的阐述，注意理论联系实际，多举实例。为便于读者复习和...

物业服务案例解析

本书围绕物业服务案例，详细介绍了业主与业委会案例解析、物业客户服务案例解析、物业安保服务案例解析、物业收费管理案例解析、物业风险管理案例解析、物业环境管理案例解析、房屋维护管理案例解析、物业设...

用户为中心的设计与评估

本书共九章内容，主要包括第1章用户为中心的设计和评估，第2章用户客观知觉特性，第3章用户主观知觉特性，第4章快速原型方法，第5章Visual Basic，第6章Qt4界面开发，第7章用户界面设计，第8章启发式评估，第9章出声思维可用...

赣州现代服务业发展研究

全书共四章，包括建设赣粤闽湘四省边际区域性现代服务业中心城市研究、赣州现代服务业重点产业发展研究、县域（全南县）现代服务业发展规划、产业研发设计与检验检测公共服务平台项目策划等内容。本书可供研究区...

区域中心城市建设的产业支撑

本书主要包括宜宾市概况、宜宾建设区域中心城市的可行性、宜宾建设区域中心城市之旅游产业支撑、宜宾建设区域中心城市之商业支撑、翠屏区商贸发展思考等基本内容。本书是作者在经过长期对宜宾经济产业的研...

中国林业科学研究院热带林业实验中心树木园植物名录

医学统计学 英文版

本书介绍医学统计学的基本知识，可以作为临床医学专业或相关专业，如药学、口腔医学、护理学等，的入门课程。也可以供自学统计学应用和参考。...