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    宿春礼主编2005 年出版300 页ISBN:7802061121

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  • 客户服务中心手册

    (美)加利·舒尔茨(Garry Schultz)著;张运来,武永红,白玫译2005 年出版284 页ISBN:7810844423

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  • 世界500强服务之道全集

    苗雨编著2005 年出版242 页ISBN:7502827366

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  • 上海大律师

    胡绳梁,黄庆瑞著2005 年出版204 页ISBN:7806767177

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  • 区域性信息服务体系的构建

    吴志红著2005 年出版151 页ISBN:7503417285

    本书对音乐审美的诸多方面进行了研究。

  • 服务营销管理

    郑吉昌主编2005 年出版289 页ISBN:7801814606

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  • 酒店星级服务培训

    服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版432 页ISBN:780169743X

    本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面,阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...

  • 餐厅服务

    中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版208 页ISBN:7563620885

    本书为技术培训教材,分初级工、中级工、高级工等几个级别,每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

  • 服务开发

    (美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher),(美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著;武永红,陶峻主译2005 年出版218 页ISBN:7810844431

    本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

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