金融服务营销

本书按照核心营销原理进行组织，不仅仅着眼于零售环境，还包含了交付系统的集团技术开发，说明了如何将营销理论应用于实践。本书首次整章介绍了集团金融服务营销。...

现代产科服务

本书介绍了现代产科服务的新要求，孕前准备和保健，孕期营养和健康，孕产妇心理及保健，分娩准备教育和产时保健，保护和支持自然分娩，陪伴分娩，分娩镇痛，产褥康复与母乳喂养，健康教育和健康促进，人际交流与咨询......

网络服务器配置与应用手册

本书介绍网络与网络服务器、各种网络服务器的配置等。

国有商业银行改革 宏观视角分析

本书是“国家自然科学基金”项目。研究者对国有商业银行在经济社会发展与改革中的贡献和作用，以及国有商业银行深化改革问题做全方位的探讨，并对国外国有银行进行考察，提出改革的总体目标模式。本书的新颖之处...

酒店服务英语

高级酒店服务与管理专业主干课系列教材 商贸职业教育规划教材。本书结合职业技术院校学生在外语学习领域的心理特点编写而成，内容由酒店前厅服务与接待、客房服务与管理、餐厅服务与管理、酒吧服务日常用语...

建设公共服务型政府

本书以建设公共服务型政府为目标的政府改革，加快建设公共服务型政府的若干建议，谈政府职能与财政功能的转变等。

拥有好的主意 洞察商业创造力的先机

本书从主意产生的原理、寻找主意的准备、寻找主意的原则及方法、主意的实施等六个对“怎样获得好主意，并将其运用于商业实践中”进行了详细阐述。本书中理论与具体案例本结合，具有一定的操作性。...

客房服务员 初级技能 中级技能 高级技能

360°店铺服务

服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败，对于店铺而言，服务质量更是其立身之本。本书从对服务的认识，到店铺服务技巧与实务，再到处理客户投诉并保持良好互动，层层递进地全方位阐释店铺服务，是店铺经营者及.....

现代酒店星级服务培训

本书为酒店人员培训提供了一个完整的框架。它按设置课程，分别阐述各个岗位的职责技能要求，并进行了相应的课程设计。可供酒店经营者用作培训教材。...