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公司财务诊断与咨询实训教程
冯英主编；龙江滨副主编2012 年出版209 页ISBN：9787030352910本书具体内容包括十章：首先是上市公司财务诊断基本知识及技术介绍；其次是综合诊断和分专项诊断与咨询，包括八章内容；最后是财务诊断报告的撰写训练。第1章上市公司财务诊断基础实训；第2章上市公司财务状况、经营...
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酒店服务质量与顾客忠诚 基于消费者行为决策的实证研究
袁亚忠著2012 年出版195 页ISBN：9787514115673本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...
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景区升级与服务质量管理
杨振之，魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN：9787030247742本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用
邓剑伟著2017 年出版224 页ISBN：9787030539151本书构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管...
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执行力强· 凝聚力强 服务好· 形象好 中国南方电网有限责任公司先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者事迹
中国南方电网有限责任公司党群工作部编2007 年出版331 页ISBN：7506291045本书是中国南方电网公司2006年度先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者的事迹汇编，适合党务工作者，政务工作者和党员阅读
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不动产外包 公司不动产管理与服务外包
世联地产编2012 年出版118 页ISBN：9787514121544本书是世联地产资产服务系列丛书之一。随着企业规模的不断扩大，企业对房地产的持有和租赁需求也不断增加。在西方发达国家，大型企业已经意识到提升房地产价值和使用效率的重要性，而企业遇到的往往是综合的房地...
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基于用户需求的图书馆服务质量评价研究
吴冬曼主编；邵敏，郭依群，张喜来副主编2012 年出版238 页ISBN：9787313085429本书以当前国际图书馆界主流的评价模式作为研究基点，借鉴美国研究图书馆协会（ARL）设计推出的LibQUAL+的原理和方法，根据中国国情和馆情，在对用户需求进行充分调研的基础上，结合国内外多个图书馆开展服务评价的实...
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跨国公司制造和服务外包发展趋势与中国相关政策研究
谭力文，刘林青等著2008 年出版360 页ISBN：9787010073767本书首先分析了经济全球化浪潮高涨、信息技术普及和知识要素凸现等这些新时代背景下外包活动的新特点；在此基础上研究这种新特点在我国经济活动中的具体体现和我国开展外包活动的现实条件；通过对若干重点问题...
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企业内部控制质量研究 来自沪市上市公司的经验证据
王加灿著2015 年出版161 页ISBN：9787509563267《企业内部控制质量研究——来自沪市上市公司的经验证据》一书系以作者的博士学位论文为基础修改完善而成。本书重点研究了内部控制质量的影响因素、内部控制质量评价指标体系及其应用效果等问题，论证并检验...
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残疾人服务业跨越式发展研究 基于融会中西的广东视角
刘小敏，张永安，左晓斯，江明旭等著2014 年出版373 页ISBN：9787509756928本著作是广东省社会科学院、广东省残疾人联合会和中山大学“残疾人服务业研究”课题组承担中国残疾人联合会2012-2013年度残疾人事业理论与实践研究课题——“残疾人服务业研究”的最终研究成果。本书以广...