中国贫困人群的社工服务 “大爱之行”项目研究

本书是“大爱之行——全国贫困人群社工服务及能力建设”项目（以下简称“大爱之行”项目）的研究成果，理论与实践并重。研究团队基于对社工事业快速发展过程中暴露出的一些问题的反思，从多个方面进行了探索。实践...

客户服务培训法 新装改订版

客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...

中医健康管理服务规范 第1部分 中医健康状态信息采集

中医健康状态信息采集是在中医学理论指导下，通过望、闻、问、切采集受检者临床信息，从而为健康状态评估、健康状态调理提供依据的方法和过程。本分册是《中医健康管理服务规范》第一部分，是用于指导和规范中医...

服务外包与中国利用外资问题研究

服务外包的兴起引起了国际产业转移路径的变化，也引起了国际投资方式的变化。作为国际投资新的路径和承接载体，服务外包引起了全球各国的重视。改革开放以来，中国利用外资取得的成绩主要是依赖国际直接投资，随着...

电子商务服务业生态系统研究

电子商务的出现，给社会、经济、现代人生活等方方面面带来了重大变革。同时，电子商务的发展对提高我国经济竞争能力也起着举足轻重的作用。本书从复杂自适应系统和商业生态学的角度，应用系统模拟、层次分析等方...

我国大都市知识服务业空间布局研究

本书以北京、上海为例，对我国大都市知识服务业在城市内部的空间布局进行实证研究，运用空间计量经济学等研究方法，考虑空间性、异质性对知识服务业空间布局进行分析，构建了影响知识服务业空间布局的因素，分析知识...

HTTPS权威指南 在服务器和WEB应用上部署SSL/TLS和PKL

财政分权体制下的城乡基本公共服务均等化研究

本书在分权理论的基础上，以县级政府作为主要分析视角与主体，剖析县级政府财政能力弱化造成农村基本公共服务供给不足，从而加剧城乡公共服务的非均等化程度的原因，并在此基础上探寻出一条符合中国国情的促进城乡...

汽车服务企业管理 第2版

本书根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括：汽车服务企业管理概述、企业的筹建与开业、汽车服务企业的经营管理、战略管理、人力资...

公共产品低成本服务的体制与机制研究

本书在解剖个案的基础上重点研究分析有形公共产品低成本供给的体制与机制建设问题，争取在完善体制建设与硬约束管理机制建设等方面有一定的突破，主要围绕以下观点展开。1.有形公共产品经营管理成本的理论机理...