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成品油零售增值服务管理
王廷伟著2014 年出版256 页ISBN：9787562344162本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...
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客户服务管理工具大全
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
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中国服务经济理论前沿 1
夏杰长，王朝阳，刘奕主编2014 年出版373 页ISBN：9787509761168本书是中国社会科学院财经战略研究院理论前沿丛书之一。本书分为服务经济理论与政策、服务管理与服务创新和休闲与旅游篇三部分。全书内容广泛、数据翔实，为我国服务业发展进行了深入思考，有利于引导和启发国...
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日光温室蔬菜气象服务基础
魏瑞江主编2014 年出版170 页ISBN：9787502960209本书针对日光温室蔬菜生产和气象服务的需要，详细介绍了华北不同区域日光温室黄瓜、番茄、西葫芦、茄子、青椒、芹菜、甘蓝7种主要蔬菜主要种植茬口、每个茬口所处的时间、期间需要的气象条件、天气特点、主...
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加油站经营管理与服务
任思路，李家琦主编2014 年出版170 页ISBN：9787122198471本书较系统地介绍了加油站经营管理方面的理念、知识和方法。本书突出了新颖性和实用性，适宜作为石油、石化等销售企业加油站站长和员工的培训用书，也可作为上述企业有关管理和技术人员的学习用书；设有油气储运...
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《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》实施手册
李爱民主编；王刚，杨蕴副主编2014 年出版92 页ISBN：9787114118418本书为《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10-01-2014）的实施手册。