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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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餐饮服务常用英语口语大全
滕悦然主编2014 年出版190 页ISBN：9787122202727本书设计了三大栏目。一是短语及词汇集锦，介绍某项服务可能要涉及的词汇及短语；二是关键句型，列举餐饮服务过程中常要用到的英语口语句型；句型列举中一个最大的特点是将客人常说的句型单独罗列出来，以便服务员能...
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印度服务外包发展研究
李艳芳著2014 年出版219 页ISBN：9787514149319服务外包的规模不断扩张，已成为全球经济发展的新引擎和后进国家实现经济增长方式转变的重要途径。其中，最具代表性的便是印度在服务外包领域的崛起及其维持竞争优势的努力。作为先行者，从从软件外包的小角色，成...
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中国社会保险管理服务发展报告 1978-2013
孟昭喜，傅志明主编；王永，刘玉璞副主编2014 年出版300 页ISBN：9787516716380本报告的主题为中国社会保险管理服务年度发展状况分析。按照课题组研究确定的社会保险管理服务的内容体系，采用定性描述和定量分析相结合的方法，根据实地调研、文献搜索和从社会保险管理服务部门获得的数据资...
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基本公共服务均等化法治保障研究
黄茂钦著2014 年出版178 页ISBN：9787511865953本书拟就基本公共服务均等化的“法理辨析”、“法治实践”以及“法治愿景”等问题进行探讨，通过从事实与规范的维度展开论述，以期对“基本公共服务均等化的法治保障之道”给出见解和结论。在“法理辨析”部分...
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卖服装就是卖服务 令顾客无法拒绝的销售术
杨大筠著2014 年出版156 页ISBN：9787807669012不管顾客是否想要购买商品，只要他们进了门店，对导购来说就是一次机会。那么怎样才能抓住机会、促成销售呢？说到底，就是导购应该怎样做才能说服顾客，怎样才能成为一个好服装导购。本书详细介绍了六个方面的内容：.....
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中小城市承接服务外包研究 以镇江市为例
张伟清，江心英，谈沁磊编著2014 年出版191 页ISBN：9787811305920中小城市承接服务外包业的动力机制、发展路径、运营模式等具有个体特征，研究我国中小城市承接服务外包业的理论与实践具有重要的战略和现实意义。本书以镇江市为例，探讨了我国中小城市承接服务外包业的相关内...
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我国农村公共文化服务体系的财政保障机制研究
陈波著2014 年出版175 页ISBN：9787516148976本书着眼于当前公共文化服务体系建设，以湖北农村为例，深入、系统地分析研究我国农村公共文化服务体系的财政保障机制，具有较高的学术价值和应用价值。本书梳理了我国公共文化服务体系的实践模式和发展趋势，对农...
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管理令人印象深刻的服务 第3版
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...